Läs upp sidan		من يصغي إليك عندما تشعر بالاستياء من الرعاية الصحية والطبية؟ يجب أن يتم تقديم خدمات الرعاية الصحية والطبية بحيث تلبي شروط تقديم خدمات رعاية جيدة. ينص عدد من القوانين والتشريعات على هذه الشروط التي تعني بصورة رئيسية ما يلي أن يحصل المرء على رعاية ذات نوعية جيدة أن يتم استقبال المرء بصورة جيدة أن يحصل المرء على الحرص والاحترام أن يحصل المرء على معلومات ويعرب عن موافقته على الرعاية أن يتمكن المرء بكل ثقة من تقديم المعلومات عن ظروفه الشخصية إذا رأيت أنك تعرضت لمعالجة خاطئة أو أن نظام الرعاية الصحية والطبية لا يلبي هذه الشروط فتتوفر لديك إمكانية طلب النظر في هذه الشكاوى. ستجد على موقع الإنترنت هنا المعلومات اللازمة وإلى من ستتقدم بالشكوى. إذا تم استقبالك بصورة سيئة أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة إذا كنت ترى أنه تم استقبالك بصورة سيئة من قبل مستخدمي الرعاية الصحية والطبية أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة لكي تحصل على الرعاية التي تطلبها فبإمكانك مراجعة الأطراف التالية – رئيس الأنشطة verksamhetschef (في بعض المستشفيات يوجد وكيل المرضى patientombudsman أو مكتب خدمات المرضى patienttjänst أو أي مندوب خاص لللمشرفين على المستشفى) – إدارة خدمات الرعاية الطبية sjukvårdsförvaltningen – لجنة شؤون المرضى patientnämnden/لجنة الثقة förtroendenämnden الموجودة في التنظيم النيابي للمحافظة أو في البلدية. ستجد العناوين وأرقام الهاتف على الصفحات الزرقاء في دليل الهاتف تحت عنوان معلومات الرعاية الطبية sjukvårdsupplysning أو في الدليل/الكتالوج الذي توزعه بعض التنظيمات النيابية للمحافظات. إذا كنت ترى أن هناك نواقص في النظام إذا كان يوجد لديك شكاوى ضد نظام/ بُنية الرعاية الصحية والطبية فبإمكانك مراجعة ممثل التنظيم النيابي للمحافظة أو البلدية. يوجد في بعض البلديات لجنة خاصة لشؤون الرعاية الصحية والطبية hälso- och sjukvårdsnämnd. بإمكانك أيضا مراجعة إحدى وحدات المراقبة الإقليمية التابعة لمجلس الخدمات الصحية والاجتماعية Socialstyrelsen في أوميو، ستوكهولم، أوريبرو، يونشوبينج، يوتيبوري أو مالمو. إذا كنت ترى أنه يحق لك الحصول على تعويض إذا كنت تريد الحصول على تعويض عن إصابة أو أي أذى لحق بك خلال الفحص أو الرعاية أو المعالجة فبإمكانك أن تطلب الحصول على تعويض من أحدى تأمينات المرضى. عندما يتعلق الأمر بالرعاية الطبية ورعاية الأسنان ضمن التنظيم النيابي للمحافظة (مثلا نظام الرعاية الشعبية للأسنان folktandvården) فبإمكانك مراجعة الشركة المُساهِمة PSR "تقييم الإصابات الشخصية Personskadereglering AB" وعنوانها PSR-Personskadereglering AB Box 17830 118 94 Stockholm هاتف 08-551 010 00 موقع الإنترنت www.psr.se إذا كان الأمر يتعلق بأمور الرعاية الصحية والطبية الأخرى فبإمكانك مراجعة مقدم الرعاية للحصول على معلومات عن ما هي شركة التأمين المؤمن لديها. بالنسبة لإصابات رعاية الأسنان فبإمكانك مراجعة اتحاد أطباء الأسنان في القطاع الخاص في السويد وعنوانه Sveriges privattandläkarförening Box 1217 111 82 Stockholm هاتف 08-555 446 00 موقع الإنترنت www.ptl.se يوجد هناك عدد قليل من مُمارسي المهنة ضمن القطاع الخاص من غير المرتبطين بمكتب تأمينات . في هذه الحالة عليك مراجعة اتحاد تأمينات المرضى Patientförsäkringsföreningen وعنوانه Patientförsäkringsföreningen Box 24127 104 51 Stockholm هاتف 08-522 782 90 موقع الإنترنت www.pff.se إذا كنت ترغب بالحصول على تعويض عن إصابة يعود سببها إلى مستحضرات طبية فبإمكانك في هذه الحالة مراجعة تأمين المستحضرات الطبيبة Läkemedelsförsäkringen وعنوانه Försäkringsbolaget Zürich Läkemedelsförsäkringen Box 5069 102 42 Stockholm هاتف 08-579 330 90 موقع الإنترنت www.zurich.se إذا كنت ترى أن المستخدمين تصرفوا بصورة خاطئة إذا كنت ترى أن أي شخص يمارس المهنة ضمن نظام الرعاية الصحية والطبية في القطاعين العام والخاص يجب أن يحصل على عقوبة نظامية (تنبيه أو إنذار) بسبب إهمال التزاماته خلال ممارسة المهنة فبإمكانك أن تعمل بلاغا لدى لجنة المسؤولية ضمن نظام الرعاية الصحية والطبية Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd (HSAN) Teknologgatan 8c, 103 69 Stockholm عنوان الزيارةStockholm ,C 8 eknologgatanT هاتف 08-786 99 00، تلفاكس 08-24 42 69، بريد الكتروني hsan@hsan.se مواعيد الدوام 9 – 12 و 13 – 15 يحسب ضمن ممارسي المهنة في نظام الرعاية الصحية والطبية بالاضافة الى المستخدمين العاملين ضمن الرعاية الصحية والصحية في القطاع العام, أيضا ممارسي المهنة الناشطين ضمن القطاع الخاص وكذلك مستخدمي الرعاية الصحية والطبية العاملين في دور الرعاية أو المساكن التابعة لإدارة الخدمات الاجتماعية. ما هي المساعدة التي تقدمها لجنة المسؤولية ضمن نظام الرعاية الصحية والطبية HSAN ومعلومات عنها إن لجنة المسؤولية ضمن نظام الرعاية الصحية والطبية هي سلطة حكومية تختبر ما اذا كان ممارسي المهنة ضمن نظام الرعاية الصحية والطبية ارتكبوا خطأ ما. في هذه الحالة تقوم اللجنة بفرض عقوبة نظامية. لا يمكن أن تقوم لجنة المسؤولية ضمن نظام الرعاية الصحية والطبية بالأمور التالية التعامل بمسائل الحصول على التعويض أو المسائل المالية الأخرى اتخاذ القرارات بشأن الرعاية أو التدخل في طريقة الرعاية تتألف اللجنة من تسعة أعضاء. إن رئيس اللجنة هو شخص ذو خلفية قانونية لديه خبرة من العمل كقاض ويتوفر لدى الأعضاء الآخرين خبرة مستمدة من مختلف مجالات الرعاية الصحية والطبية. من يحق له أن يقدم البلاغ لدينا؟ يحق للمرضى أو من كان مريضا عمل بلاغ لدى HSAN. إذا لم يكن بمقدور المريض أن يعمل البلاغ بنفسه فمن الممكن أن يتم عمل البلاغ من قبل أحد المقربين. إذا كان المريض بنفسه في حالة تمكنه من عمل البلاغ فلا يتم قبول البلاغ من طرف المقربين. من بين المقربين يحسب مثلا الزوج/الزوجة، الشخص الذي يتعايش مع المريض، الأطفال، الوالدين والأشقاء/الشقيقات. بالنسبة للشخص الذي يحق له أن يعمل البلاغ فمن الممكن أن يعهد إلى شخص آخر أن ينوب عنه في هذا الأمر استنادا إلى خطاب توكيل. كما يمكن أن يقوم مجلس الخدمات الصحية والاجتماعية Socialstyrelsen ووكيل الجمهور للشؤون القانونية Justitieombudsman ومستشار الدولة للشؤون القانونية Justitiekanslern بعمل بلاغ لدى HSAN. كيف يكون شكل البلاغ؟ يجب أن يتم عمل البلاغ خطيا ويتم التوقيع عليه شخصيا وعلى نسخة أصلية. يمكن أن يتم عمل البلاغ على استمارة – أنظر الصفحة التالية في هذا الكتيب. يمكن الحصول على الاستمارة لدى HSAN ومن قبل لجان شؤون المرضى ولجان الثقة وفي بعض الحالات من قبل المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية والطبية. يتم في البلاغ ذكر ما هو الفحص أو الرعاية أو المعالجة التي يتعلق بها الأمر وأين و متى حصل ذلك، وإن أمكن من ارتكب الخطأ وما هو الخطأ الذي تم ارتكابه. يجب أن يحصل الطرف الذي يتم عمل بلاغ ضده على إشعار من قبل HSAN عن البلاغ خلال سنتين من تاريخ ارتكاب الخطأ وإلا فستلغى المسؤولية النظامية (ألغيت بسبب انقضاء فترة التقادم). إن البلاغ الذي تتقدم به لدى HSAN يعتبر وثيقة علنية ولكن يمكن أن يختم عليه بخاتم السرية في بعض الحالات الاستثنائية. كما أن قرارات HSAN علنية دائما. يسري واجب كتمان الأسرار بحسب المعتاد ضمن قطاع الرعاية الصحية والطبية. Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd (HSAN) Box 5339, 103 69 Stockholm بلاغ عن معالجة خاطئة Anmälan om felbehandling أود عمل بلاغ ضد مستخدمي الرعاية الصحية والطبية المذكورين أدناه وأطالب أن يلزموا بعقوبات نظامية (أذكر الاسم واللقب/الوظيفة) Jag anmäler följande hälso- och sjukvårdspersonal och yrkar att de skall åläggas disciplinpåföljd (ange om möjligt namn och titel/befattning) ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ لقد جرى الفحص الخاطئ أو الرعاية أو المعالجة الخاطئة لدى (أذكر هنا اسم المستشفى والعيادة، مركز الرعاية الصحية أو القسم) Den felaktiga undersökningen, vården eller behandlingen har ägt rum vid (ange sjukhus och klinik, vårdcentral eller mottagning) ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ إن الفحص الخاطئ، أو الرعاية أو المعالجة الخاطئة تمت خلال الفترة/الفترات التالية Den felaktiga undersökningen, vården eller behandlingen har skett vid följande tidpunkt/er ................................................................................................................................ أرى أنه كان هناك خطأ في الفحص أو الرعاية أو المعالجة فيما يتعلق بالأمور التالية (إذا لم تكن المساحة أدناه كافية فمن الممكن تقديم المعلومات على ورقة ملحقة) Jag anser att undersökningen, vården eller behandlingen har varit felaktig i följande avseende (om utrymmet inte räcker till kan uppgifterna lämnas på bilaga) ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ الاسم .......................................................................................................................... تاريخ الميلاد والرقم الشخصي ........................................................................................... ماذا يحدث بالنسبة للبلاغ الذي قدمته؟ تقوم HSAN عادة بإرسال بلاغك إلى الطرف الذي تم عمل البلاغ ضده وتتيح الفرصة لهذا الطرف أن يبين رأيه بالموضوع. بعد ذلك تتاح لك الفرصة للرد على أقوال الطرف الآخر. في الحالات العادية يصل إلى طرف HSAN نسخة من ملف المريض patientjournal الخاص بك. بإمكانك دائما أن تتراجع عن بلاغك، مثلا إذا حصلت خلال التحقيق الساري على شرح تشعر بالرضاء حوله بالنسبة لما حصل. عند الانتهاء من إعداد القضية فإنه يتم التدقيق عليها من قبل خبراء طبيين تابعين لـ HSAN. بعد ذلك تنظر HSAN في القضية وتتخذ قرارها. في بعض الأحيان يتم حسم القضية من قبل الرئيس منفردا بعد التدقيق من قبل الخبراء الطبيين. يتم إرسال القرار إلى كل من مقدم البلاغ وإلى الطرف الذي تم عمل البلاغ ضده. يمكن الطعن في القرار من قبل الطرف الذي لا يشعر بالرضاء عن النتيجة. يجب أن يتم الطعن خلال الفترة المبينة في القرار (ثلاثة أسابيع بعد التبليغ). في حالة وصول الطعن متأخرا عن الموعد المحدد فلن يتم التعامل به. HSAN Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd Box 3539, 103 69 Stockholm عنوان الزيارة Teknologgatan 8 C, Stockholm هاتف 08-786 99 00، تلفاكس 08-24 62 49، بريد الكتروني hsan@hsan.se مواعيد الدوام 9 – 12 و 13 – 15 العنوان Adress .................................................................................................................... عنوان المنطقة Ortsadress ..................................................................................................... رقم الهاتف خلال النهار Telefonnummer dagtid ...................... في المساء Kvällstid .................. التوقيع الشخصي Egenhändig namnteckning ....................................................................... إذا كان المريض هو شخص آخر غير مقدم البلاغ فيجب أيضا تقديم المعلومات التالية Om patienten är någon annan än anmälaren lämnas också följande uppgifter اسم المريض Patientens namn .............................................................................................. تاريخ ميلاد المريض ورقمه الشخصي Patientens personnummer ............................................... علاقة القرابة/علاقتي بالمرض Mitt släktskap/min relation till patienten .................................